1. Care sunt metodele de plată?
Acceptăm plăți prin transfer bancar, card de credit/debit și ramburs la livrare.
2. Care sunt opțiunile de livrare?
Livrările noastre sunt efectuate prin firmele de curierat "CARGUS" și "FanCourier". Oferim și opțiunea de livrare la "Easybox".
3. Care sunt termenele de livrare?
Livrarea standard durează 1 până la 4 zile lucrătoare, începând cu data confirmării comenzii. Unele produse sunt disponibile pentru precomandă și pot avea un termen de livrare mai lung.
4. Care sunt prețurile pentru livrare?
Cargus: 17,95 RON, FanCourier: 19,95 RON, Easybox (SameDay): 17,95 RON.
5. Pot returna sau schimba un produs?
Da, oferim dreptul de returnare sau schimbare în termen de 30 de zile de la data primirii produsului. Produsele trebuie să fie în stare originală.
6. Care sunt pașii pentru returnarea unui produs?
Completați formularul de returnare, trimiteți un email la support@bagsotalia.ro cu detaliile și așteptați ridicarea coletului de către curier.
7. Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect?
Contactați-ne la support@bagsotalia.ro. Vom suporta costurile de returnare și vom trimite un nou produs gratuit.
8. Cum pot lăsa un review pentru produsul achiziționat?
Puteți lăsa un review pe site-ul nostru. Opiniile dumneavoastră ajută alți clienți să facă alegeri informate.
9. Cum pot urmări comanda mea?
Veți primi un email cu informațiile de urmărire și un link către site-ul firmei de curierat.
10. Ce trebuie să fac dacă nu sunt acasă la livrare?
Firma de curierat va lăsa un aviz sau puteți stabili o nouă livrare contactând curierul.
11. Ce trebuie să fac dacă comanda mea întârzie?
Contactați echipa noastră de suport la info@bagsotalia.ro pentru asistență.
12. Care sunt costurile pentru returnarea unui produs?
Costurile pentru returnarea unui produs sunt suportate de client. Când curierul vine să ridice coletul, clientul nu plătește nimic pe loc. Costul de 17,95 RON va fi dedus la rambursarea sumei. În cazurile în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, costurile de returnare sunt suportate de noi.
13. Pot anula comanda mea?
Da, puteți anula comanda dumneavoastră dacă aceasta nu a fost încă expediată. Pentru a anula comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți cât mai curând posibil la adresa de email: info@bagsotalia.ro.
14. Cum voi primi rambursarea pentru un produs returnat?
Rambursarea sumei va fi efectuată prin transfer bancar în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Fiecare client primește un formular de returnare cu fiecare comandă, care trebuie completat. În acest formular este descrisă în detaliu informația necesară, inclusiv un câmp pentru introducerea IBAN-ului și numele titularului contului bancar unde doriți să fie efectuată rambursarea.
15. Pot face modificări la comanda mea după ce a fost plasată?
Dacă doriți să faceți modificări la comanda dumneavoastră după ce a fost plasată, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți cât mai repede posibil la adresa de email: info@bagsotalia.ro. Vom face tot posibilul să îndeplinim dorințele dumneavoastră, dacă comanda nu a fost încă expediată.
16. Ce trebuie să fac dacă produsul pe care doresc să-l schimb nu este disponibil?
Dacă produsul pe care doriți să-l schimbați nu este disponibil, puteți alege un alt produs sau puteți primi rambursarea sumei. Diferența de preț va fi compensată corespunzător. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți pentru informații suplimentare la adresa de email: info@bagsotalia.ro.
17. Există o limită pentru numărul de returnări?
Da, produsele nu pot fi returnate sau schimbate de mai multe ori. Dacă produsul a fost deja schimbat o dată, nu va putea fi returnat din nou, cu excepția cazului în care este defect.
18. Cum pot contacta suportul pentru clienți?
Ne puteți contacta la adresa de email info@bagsotalia.ro sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Suntem disponibili să vă ajutăm cu orice întrebări sau probleme pe care le puteți avea.
19. Aveți un magazin fizic?
Nu, BAGSOTALIA nu are magazine fizice. Toate produsele noastre pot fi comandate online prin intermediul site-ului nostru.
20. De ce ar trebui să mă înregistrez?
Dacă aveți o înregistrare, veți putea primi ofertele și reducerile noastre speciale, precum și să vă urmăriți comenzile.
